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《第三方电子商务交易平台服务规范》昨发布，鼓励平台经营者设立“冷静期”制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单，但冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。对网购的第三方平台经营与管理进行规范，提出第三方电子商务交易平台纠纷解决机制。
“冷静期”退货更人性化
《规范》鼓励电子商务平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后有一段时间冷静思考，如果后悔了，可以在承担运费的基础上无理由退货。当然，冷静期制度并不适用于全部商品，冷鲜产品、食品、化妆品、药品、个人贴身用品等除外。
虽然这并非强制要求，但“冷静期”概念受到网友与网商普遍关注。网友几乎全数发出支持的呼声，而奇怪的是，众多网商也对此规定表示欢迎。
“这个规定很人性化，直接破解了网购的‘硬伤’，加入肯定是有好处的，就像货到付款、他人代付等可选择性计划，自愿加入的网商在承担相应的风险及义务的同时，也将收获更多客户量与更大销售量。”我市电子商务协会相关负责人认为，这是电子商务服务的全面升级，将为网商争取更多的关注度与可信度。
网上信息不能与实物不符
一件衣服，在网店上的照片高贵典雅，收到货品时却成了地摊货，不少买家有过这样的经历，并因此催生了“试衣族”，网上淘货后，还要到实体店看货，实在有点麻烦！
对实物（有形）商品，《规范》要求商家要从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。
“对买家来说，货不对板是最头疼的问题，《规范》是很好，但还要看执行的效果。”栾小姐说，由于《规范》不是强制性的，效果仍有待观察。
将促成大宗贸易电子商务化
《规范》的出台还意味着网购更加安全——服务规范中的平台应异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示等规范将促成更多的大宗贸易通过电子商务的方式进行。《规范》提出，日交易额1亿元以上的第三方电子商务交易平台应设置异地灾难备份系统。此外，如联系不到卖家，或者卖家拒不赔付，平台应按《规范》先行赔付消费者，然后再去找卖家解决。
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