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快件分拣脱手落地不应超过30厘米 新规明确要求快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。同时，5千克以下的快件，放入分拣用托盘，确保小件不落地，并应当建立总包进行中转；5千克以上的快件，码放到指定的位置，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。 快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备(如手推车)进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。《规范》的附录《快递营业场所设施设备》要求营业场所有符合相关规定的视频监控设备，做到工作区域全覆盖。 至少提供两次免费投递 《规范》要求，每日15时以前到达投递网点的快件，宜在当日完成首次投递；每日15时以后到达投递网点的快件，宜在次日12时以前完成首次投递。 快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。快递员上门取件时，应当使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具，确定正确的计费重量，并根据计费重量、服务种类等确定服务费用；要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。收派员每次投递快件不宜超过10件。而且，快递企业应当对快件提供至少两次免费投递。 不得擅自停止经营快递业务 针对此前快递企业旺季“爆仓”、“停运”，国家邮政局在这次《规范》中明确要求，快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。 企业应当提供覆盖服务范围的快件即时查询服务，快件查询信息保持动态更新。相关信息记录的电子档案保存期限不应少于2年。
国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知全文：http://hi.baidu.com/86153/blog/item/88d23d03affae6f708fa93f0.html (朱律师：电话:13206347070 QQ:860102880) |